Olá 

Tudo bem?

Nesse artigo vou te contar o que aconteceu comigo em uma compra que fiz em uma plataforma de e-commerce que é o que chamo de O EXEMPLO Ideal de Atendimento ao Cliente e as TRÊS Sacadas para Atender Melhor seus Clientes.

Leia esse artigo até o fim, porque ele vai te abrir os olhos e você poderá copiar esse exemplo na sua empresa.

O que vou te falar é uma atitude simples de uma loja virtual, um e-commerce, mas essa atitude na minha opinião é difícil de ser implementada, pois ela requer uma pitada de coragem para falar com o cliente, mas que, deve ser praticada constantemente para ser incorporada no espírito da equipe. 

Um bom exemplo que deve ser seguido.

Veja!
Em uma determinada ocasião eu precisava comprar um gravador de áudio para melhorar o som das minhas aulas.

Então, entrei na internet, fiz as minhas buscas e escolhi o produto que precisava comprar e efetuei a compra e o pagamento. 

Me lembro que o prazo de entrega era de 15 dias úteis.

Como o prazo me atendia fiquei aguardando.

No segundo dia que fiz a compra, recebi uma ligação da empresa que comprei o equipamento me dizendo que não iriam poder entregar o produto pois a embalagem estava danificada.

Fiquei surpreso com essa atitude, pois nunca tinha visto isso em nenhuma empresa que trabalhei.

Elogiei a empresa pela atitude, mas como trabalhei muito tempo com estoque e na operação fazendo a separação de materiais e depois os carregamentos, muitas vezes vi produtos serem devolvidos, por causa de uma embalagem danificada, mas o produto dentro da embalagem estava em perfeitas condições.

Como tenho essa experiência, insisti com a vendedora e pedi a ela que verificasse junto com sua equipe, se o produto realmente estava danificado e não somente a embalagem.

A vendedora foi verificar e retornou dizendo que o produto estava danificado e que não iram enviar para mim.

Eu novamente elogiei a empresa e agradeci a atitude deles e disse que até aquela data nunca tinha visto esse tipo de atitude.

Esse é um exemplo a ser seguido.

As TRÊS Sacadas para Atender Melhor seus Clientes são:
1) Encare o cliente.

O cliente pode ficar irritado pela falta do produto e reclamar, mas a empresa não deve se preocupar com isso, mas sim fazer o que tem que ser feito.

Deve-se encarar o cliente de frente e com honestidade dizer que não tem como atende-lo e segurar a bronca se o cliente reclamar.

Pois o cliente está no direito dele.

 

2) Avise o cliente 

Sempre que tiver algum tipo de problema avise o cliente o mais rápido que puder, quando sua empresa consiga cumprir o que prometeu.

Com essa simples atitude você estará mostrando respeito e comprometimento com o cliente.

 

3) Ofereça um produto similar

Mostre para o cliente que você quer atendê-lo e ofereça algum produto similar ou superior ao que ele está comprando e se caso o produto seja mais caro, não cobre a diferença.

Nesse caso vale mais a satisfação dele e que ele volte a comprar de você.

Esse é um exemplo a ser seguido por todas as empresas. 

Sempre verifique o que você tem no estoque da sua empresa, e se por algum motivo não tiver o material no estoque, faça o mesmo: 

Avise o cliente!

 

Os clientes gostam de ser bem atendidos. 

Digo por mim, pois sempre que preciso de algum produto sempre consulto essa loja para comprar porque sei que serei bem atendido. 

 

Agora deixe seu comentário abaixo ou me mande um e-mail me dizendo: 

O que você faz para melhorar o seu relacionamento com seus clientes?

 

 

 

Espero ter ajudado.

 

PS.: Se você tem alguma pergunta escreva para luchezzi@luchezzi.com

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Um Grande Abraço

Força, fé, coragem, perseverança, amor, disciplina, atitude e otimismo!

Celso Luchezzi